Miseria del tráfico aéreo: sus derechos de compensación y reembolso si se ve atrapado en el caos

Un problema con el sistema de control de tráfico aéreo NATS ha provocado retrasos masivos en todo el Reino Unido el lunes festivo, con vuelos de British Airways, easyJet y Ryanair entre los afectados.

Los pasajeros que hoy se vean atrapados en el caos del control del tráfico aéreo podrían tener derecho a una compensación y a un reembolso.

Decenas de miles de británicos han tenido que pasar un día miserable en aeropuertos y aviones debido a un problema con el sistema de control de tráfico aéreo NATS que ha provocado retrasos de muchas horas. La empresa de datos de vuelos Cirium ha informado que hoy debían salir 3.049 vuelos de los aeropuertos del Reino Unido en total, y está previsto que lleguen otros 3.054.

Si bien estar atrapado en la pista durante horas no es el comienzo ni el final de unas vacaciones con las que cualquiera sueña, puede haber un ligero lado positivo. Los pasajeros tienen derecho a un reembolso del billete o a que se les vuelva a reservar otro vuelo a su destino si se cancela su servicio, incluso si no es culpa de la aerolínea.

También se debe proporcionar atención y asistencia a los pasajeros si se retrasan durante un tiempo determinado. Esto normalmente significa comida y bebida, un reembolso por las comunicaciones de los pasajeros, así como transporte y alojamiento si el retraso es de una noche.

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Lo que le debe específicamente su aerolínea depende de la distancia del vuelo y de cuánto tiempo se haya retrasado. Puede consultar el sitio web de la Autoridad de Aviación Civil para averiguar a cuánto tiene derecho.

Si el retraso dura más de cinco horas, pero el servicio no se cancela, los pasajeros generalmente pueden optar por no viajar y solicitar un reembolso. Es poco probable que alguna de las personas atrapadas en los retrasos de hoy pueda recibir una compensación además de los derechos de reembolso descritos anteriormente.

Debido a que las cuestiones de control del tráfico aéreo se consideran una “circunstancia extraordinaria”, al igual que los actos de terrorismo, los desastres naturales y las condiciones climáticas adversas, están exentas de la legislación sobre compensación. Sin embargo, si su vuelo se desvía, su aerolínea tiene la responsabilidad de llevarlo a su destino previsto.

Coby Benson, abogado de retrasos de vuelos de Bott and Co, me dijo anteriormente: "Los retrasos y cancelaciones causados ​​por restricciones de control del tráfico aéreo generalmente se consideran una 'circunstancia extraordinaria' y, por lo tanto, no califican para compensación".

Los pasajeros también tienen derecho a otros medios de viaje o vuelos hasta el destino final en caso de cancelaciones y retrasos. Si otra aerolínea vuela a su destino mucho antes o hay otros medios de transporte adecuados disponibles, tiene derecho a que se le reserve ese vuelo.

Si ha reservado un paquete de vacaciones con una empresa miembro de Abta y su vuelo se cancela, tiene derecho a un vuelo alternativo adecuado o a un reembolso completo.

Nigel Thompson, editor de viajes del Mirror, explica: "Nadie se sorprenderá en absoluto de que esto haya ocurrido un lunes festivo, cuando 3.049 vuelos debían salir de los aeropuertos del Reino Unido y otros 3.054 vuelos estaban programados para llegar, lo que suma un total de más de un millón de pasajeros. asientos.

"El sistema nacional ATC fracasó exactamente en el momento más inoportuno de uno de los días más ocupados del verano, cuando la aviación regresa al 90% de su capacidad prepandémica y las familias británicas trabajadoras intentan escapar de lo que ha sido un bonito verano pésimo con huelgas de trabajadores ferroviarios y aeroportuarios y mal tiempo.

"Obviamente, este lío no es culpa de las aerolíneas, pero tienen el deber de tener cuidado de llevarte a tu destino si es posible, por lo que tienen que recoger los pedazos, y les costará un paquete".

"Y la frustración, las molestias y el estrés que afectan a cientos de miles de desafortunados pasajeros atrapados en aviones que no van a ninguna parte, en colas en los aeropuertos y acampados en el suelo de las terminales nacionales y extranjeras serán absolutamente inmensos.

"Como estos retrasos son una “circunstancia extraordinaria” y no culpa de la aerolínea, la Autoridad de Aviación Civil advierte que lamentablemente los pasajeros no deben esperar recibir ninguna compensación de las compañías aéreas."

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